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コンプライアンス関連キーワード　グッドマンの法則

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ジョン・グッドマン(米国)の研究に基づく顧客・消費者対応についての法則。

①商品、サービスに苦情を申し立て、その解決に満足した顧客の再購入率は、そうでない顧客よりもきわめて高いこと、

②苦情処理に不満を抱いた顧客による非好意的な口コミの影響は非常に強いこと、

③顧客に苦情を申し立てる方法を明示することが、消費者の信頼を得て、購入意図が高まり市場拡大に貢献することの3つがあります。

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コンプライアンス違反事例コラム
違反事例 上司に断らずに残業した 違反事例　昼休みと残業時間の相殺 違反事例　就業時間外にバイトした 違反事例　有給休暇の取得を上司に拒否された
違反事例　就業中に社用パソコンでネットトレードした 違反事例　集金したお金を一時流用した 違反事例　会社のコピー機を私用で使った 違反事例　就業後にセクハラした
違反事例　無理に長時間残業を強いられた 違反事例　叱咤激励がパワハラになるケース 違反事例　派遣社員からセクハラの相談を持ちかけられた 違反事例　上司による業務命令（不正行為）に常に従ったケース
違反事例　同窓会名簿を営業用ＤＭに利用した 違反事例　他社の友人に社員名簿を渡した 違反事例　退職後、勤務先の機密情報を利用した 違反事例　パソコンソフトを社内で流用した
違反事例　機密情報をＵＳＢメモリに保存して持ち出した 違反事例　講演や取材の謝礼を個人で受け取った 違反事例　反社会的勢力の雑誌の代金を支払った 違反事例　職場で選挙活動した
違反事例　自社の商品の安全性を理解していない 違反事例　新しい機械装置の危険性を見過ごした 違反事例　関係法令等を理解していない 違反事例　作業マニュアルを自己流に変更した
違反事例　５Ｓを心がけてない 違反事例　緊急時に安全性の確認できないルートで仕入れた 違反事例　容器の表示文字をできるだけ小さく書いた 違反事例　ユニバーサルデザインを無視した
違反事例　宣伝でライバル商品をけなした 違反事例　多少だが誇大表示をした 違反事例　個人的にクレームに対応した 違反事例　アンケート情報を社内の他部門で利用した;
違反事例　業務上知り得た顧客情報を他人に話した 違反事例　警察からお客さまの個人情報について照会依頼があった 違反事例　原材料表示の順番を入れ替えた 違反事例　賞味期限は勝手に延ばした
違反事例　消費期限を勝手に決めた 違反事例　販売に不利な情報も表示しなかった 違反事例　お客さまから勘違いのクレームを受けた 違反事例　残ったセール商品を、期間終了後にも同じ値段で販売した
違反事例　優遇してもらえるよう取引先を過剰接待した 違反事例　取引先の官公庁にいる先輩を接待した 違反事例　納入業者にコストダウンを強制したケース 違反事例　取引先から請求書の内容の変更を依頼された
違反事例　仕入れ先の商品の納品を遅らせてあげた 違反事例　同業者と仕事の受注配分について話し合った 違反事例　取引先の商品を個人的に格安で購入したケース 違反事例　複数の取引先に一括してメール送信した
違反事例　下請け代金の支払いが遅延した 違反事例　販売現場の意見を無視したケース 違反事例　取引先の法令遵守が怪しい 違反事例　取引先からギフト券をもらった
違反事例　内部情報をもとに自社株を購入した 違反事例　知人の情報でその会社の株式を購入した 違反事例　一部の投資家と親密な関係になった 違反事例　商品の不具合情報の公開を遅らせたケース
違反事例　株主の苦情にいいかげんに返事をした 違反事例　会社の重要な経営情報を洩らした 違反事例　原材料に安全性の低いものが使われていた 違反事例　商品開発で環境負荷の検討をしなかった
違反事例　日頃からリサイクルについて気にしていないケース 違反事例　冷暖房の温度設定に配慮していない 違反事例　ボランティア活動に参加するために有休を申請した 違反事例　出張で製品サンプルを国外に持ち出した
違反事例　製品の輸出に対する規制を確認していない 違反事例　トラブルが発生したときの情報開示をごまかした 違反事例　問題発生時に商品回収の社告をしなかった 違反事例　同僚が飲酒後、車を運転するのを見逃した
違反事例　行政への報告は督促されてからしている 違反事例　監督官庁の指導を無視した コンプライアンス軽視による多発する企業不祥事 働く人々にとってのコンプライアンス
コンプライアンスとは何か コンプライアンスを広く理解する コンプライアンス違反の言い訳 自分と家族を守るためにもコンプライアンスは必要
コンプライアンス違反と経営理念空洞化との関係 経営理念を共有することでコンプライアンス違反を防ぐ コンプライアンスの仕組みづくり コンプライアンスを実践する
エシックスカードでコンプライアンス違反を防ぐ 一人ひとりの意識の高さがコンプライアンス違反を防ぐ 相談することでコンプライアンス違反を防ぐ コンプライアンス違反を犯さないため公益通報者保護法へも対応する
内部統制を整備し、コンプライアンス違反を防ぐ コンプライアンス違反を犯さないため内部統制を重視する コンプライアンス違反を犯さないよう米国のCOSOレポートを参考にしてみる CSR(企業の社会的責任)を通じてコンプライアンスの実践
コンプライアンス経営とCSRの推進との統合 ステークホルダーから信頼されることがコンプライアンス経営には必要 株主や消費者の利益を侵害していないか キーワード　エシックスカード
キーワード　企業行動基準（行動基準） キーワード　企業行動憲章 キーワード　企業不祥事 キーワード　企業ブランド
キーワード　企業倫理 キーワード　グッドマンの法則 キーワード　グリーンコンシューマー キーワード　経営理念、企業理念
キーワード　景品表示法(不当景品類及び不当表示防止法) キーワード　５Ｓ キーワード　コーポレートガバナンス キーワード　個人情報保護法
キーワード　ＣＯＳＯレポート キーワード　国家公務員倫理法 キーワード　コンプライアンス キーワード　ＣＳＲ（企業の社会的責任）
キーワード　社会的責任規格（ＩＳＯ26000） キーワード　循環型社会 キーワード　肖像権（人格権） キーワード　消費者の８つの権利
キーワード　情報開示(ディスクロージャー) キーワード　食品安全基本法 キーワード　食品衛生法 キーワード　ステークホルダー
キーワード　誠実（インテグリティ） キーワード　説明責任(アカウンタビリティ) キーワード　著作権 キーワード　内部告発
キーワード　日本経団連企業行動憲章 キーワード　日本農林規格法（ＪＡＳ法） キーワード　反社会的勢力 キーワード　非正規社員
キーワード　メンタルヘルスケア キーワード　優越的地位の濫用 キーワード　ユニバーサルデザイン キーワード　倫理ヘルプライン(企業倫理ホットライン)
キーワード　インサイダー取引      

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